الأسئلة الشائعة
النهدي أونلاين
ما هو متجر النهدي الإلكتروني؟
| متجر النهدي الإلكتروني هو موقع على الإنترنت يمكن من خلاله شراء الأدوية والمنتجات المتنوعة التي ليست بحاجة إلى وصفة طبية، والتي توفرها صيدليات النهدي لعملائها. |
ما هي الخدمات المقدمة عن طريق النهدي أون لاين ؟
| يقدم النهدي عدة خدمات عن طريق النهدي أون لاين مثل خدمة اطلب واستلم التي تعني أنه بإمكان العميل شراء المنتجات من متجر النهدي الإلكتروني، واختيار طريقة الدفع التي تناسبه (عبر الإنترنت أو في الصيدلية عند الاستلام)، ومن ثم يقوم باختيار الصيدلية التي يريد أن يستلم طلبه منها ، كما نقدم خدمة التوصيل للمنزل (يمكنك التعرف على المدن و الأحياء المغطاة الرجاء اتباع الرابط التالي nahdionline.com |
كيف يمكن أن أستلم الطلب من الصيدلية بعد إتمام عملية الشراء من المتجر الإلكتروني؟ و ما هي الوثائق التي يجب إحضارها عند إستلام الطلب ؟
سوف تصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية أن طلبك أصبح جاهزا للاستلام من الصيدلية. وعند الذهاب للاستلام، يجب إبراز الرسالة النصية المرفق بها رقم استلام الطلب للصيدلي. إذا كان هناك شخص آخر سيقوم باستلام الطلب بدلا منك، فيجب أن يحضر رقم الطلب لإتمام عملية الاستلام، علماً بأن الصيدلية لا تتحمل مسؤولية مشاركة العميل رقم طلبه مع شخص آخر.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية:
|
ماذا أفعل إذا قمت باستلام طلب غير كامل؟
قد يكون هذا نتيجة لأحد الأسباب التالية:
|
ماهي مدة الاحتفاظ بطلبي داخل الصيدلية؟
| سوف يتم الاحتفاظ بالطلب في الصيدلية المختارة لمدة 24 ساعة في حالة الدفع عند الإستلام و 5 أيام في حالة الطلب المدفوع أونلاين ، علماً أن الصيدلية تقوم بإلغاء الطلبات التي انتهت مدة استلامها المحددة يومياً الساعة التاسعة صباحاً. |
كيف أعرف أن طلبي أصبح جاهزا للاستلام؟
| سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك جاهزا للاستلام من الصيدلية. |
كيف أستطيع أن أحصل على معلومات تتعلق بخدمات الصيدلية؟
تقدم صيدليات النهدي الخدمات التالية:
www.nahdi.sa |
مع من استطيع التواصل إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالشراء من صيدليات النهدي؟
| يمكنك الاتصال بمركز العناية بالضيوف على الرقم المجاني 8001191198، أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@nahdi.sa |
كيف أجد معلومات حول مواقع صيدليات النهدي و مواعيد عملها ؟
| تستطيع العثور على معلومات حول الصيدلية وعن موقعها وساعات عملها من خلال زيارة الرابط التالي: https://www.nahdionline.com/ar/stores – كل صيدلية من صيدليات النهدي لديها ساعات عمل محددة، ولذلك ننصح العملاء باستخدام محدد الصيدلية في متجر النهدي الإلكتروني للبحث عن صيدلية محددة. – يرجى ملاحظة أنه يجب الضغط على “تفاصيل الصيدلية” لمعرفة ساعات عملها. |
سياسة الإستبدال والإسترجاع والعروض
ماذا أفعل إذا استلمت منتج غير مطابق لطلبي؟
| إذا قمت بشراء منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته أو لم تعد بحاجة إليه يرجى إعادته إلى أي من صيدليات النهدي، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك حسب سياسة الإستبدال و الإسترجاع.كما يرجى العلم أن إيصال الدفع في غاية الأهمية لإتمام أي عملية رد. |
ما هي سياسة رد المنتج المتبعة لدى صيدليات النهدي؟
يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:
الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:
|
هل يمكنني رد منتج من دون إيصال دفع؟
| لا بد من إحضار إيصال الدفع لإتمام عملية رد أو استبدال المنتج |
كيف يمكن التواصل مع خدمة عملاء النهدي؟
| يمكنك التحدث مع أحد موظفي العناية بالضيوف على الرقم المجاني 8001191198 أو عبر البريد الإلكتروني: customercare@nahdi.sa |
ما هي شروط و أحكام شراء الأصناف الخاضعة للعروض ؟
|
التأمين والوصفات الطبية
هل يمكن صرف أي وصفة من صيدليات النهدي أم يجب الحصول على موافقة مسبقة من الشركة؟
| يمكن صرف بعض الوصفات بدون الحاجة للحصول على موافقة من التأمين ، و البعض الآخر يحتاج للحصول على موافقة و في هذه الحالة سيقوم الصيدلي بإخبارك بالمستندات المطلوبة و معلومات التغطية |
ما هي مدة صلاحية الوصفة الطبية ؟
صلاحية الوصفات كالتالي
|
هل يجب وجود وصفة طبية عند صرف الأدوية؟
| لا يمكن صرف الدواء إلا بوصفة طبية مختومة من المستشفى أو المستوصف علماً بانه من حق المريض الحصول على كل المعلومات الخاصة بخطة العلاج، ومن ضمن هذه المعلومات كل ما يخص العلاج الدوائى حسب تعليمات وزارة الصحة. |
أحتاج إلى علاج دائم لمرض مزمن . هل يجب عليّ الحصول على وصفة طبية في كل مرة؟
| لا يجب الحصول على وصفة كل مرة، فيمكن تجديد صرف الأدوية لمدة 3 أو 6 أشهر عن طريق موافقة مسبقة من شركة التأمين، وفي هذه الحالة تستبدل الوصفة بمستند الموافقة. |
هل نسبة التحمل هي استكمال للمبلغ المدفوع أثناء المراجعة - كما هو في صيدلية المستشفى - أو يتم تحمل 10% من كامل قيمة الدواء؟
| يتم خصم نسبة التحمل حسب المذكور في بطاقة التأمين. وفي حالة دفع جزء من قيمة التحمل لدى المستشفى أو المستوصف يتم خصم المتبقي في صيدليات النهدي في حالة وجود فواتير تثبت ذلك. |
ماالذي أحتاج إليه لصرف أدوية التأمين من صيدليات النهدي؟
| لإعادة صرف أدوية الأمراض المزمنة يستلزم وجود موافقة من شركة التأمين والهوية الوطنية أو رخصة الإقامة وبطاقة التأمين سارية المفعول. أما للوصفات الطبية العامة، يجب إحضار الوصفة الأصلية مختومة بختم المستشفى والهوية الوطنية أو رخصة الإقامة وبطاقة التأمين سارية المفعول. |
ما هي المميزات التي سأحصل عليها عند صرف الوصفة من صيدلية النهدي؟
مميزات الصرف عن طريق صيدليات النهدي هي:
|
نُهديك
العضوية
| يمكنك الاشتراك في برنامج نُهديك مجاناً من خلال التطبيق الذكي لصيدليات النهدي، موقع صيدليات النهدي الإلكتروني أو من خلال التسجيل الإلكتروني المتوفر داخل صيدليات النهدي. للإشتراك في برنامج نُهديك يجب أن يكون لديك رقم جوّال فعّال و محقق خاص بك صادر في المملكة العربية السعودية. لكي نتمكن من إيصال النصائح و العروض المناسبة لإحتياجاتك قد نطلب منك تحديث بياناتك و تفضيلاتك مرة واحدة كل ستة أشهر. إن عدم اكتساب أو استبدال نقاط على عضويتك لفترة تزيد عن ستة أشهر متواصلة قد يؤدي إلى إيقاف العضوية |
كيفية الإشتراك في مجموعات نُهديك
| للإستفادة من مميزات مجموعات نٌهديك (مجموعات الصحة والعافية، الجمال، الام والطفل …) يجب أن تكون عضوا في برنامج نُهديك. سنرسل لك التفاصيل عن مجموعات نُهديك عن طريق قنوات التواصل المفضلة لديك. |
حماية البيانات
| نطبق معايير صارمة بخصوص حماية معلومات عملائنا وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون أخذ موافقة العملاء . |
سياسة إعادة المشتريات
| في حالة إعادة المشتريات مقابل المال، سيتم خصم النقاط المستفادة من المشتريات من حسابك في برنامج نُهديك علماً بوجوب وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الفاتورة من خلال التطبيق الذكي لصيدليات النهدي لإكمال عملية الاسترجاع. |
جمع النقاط
|
القسائم الشرائية وقسائم الخصم
| تكون القسائم الشرائية صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط، ويجب أن يتم استخدامها في أي وقت قبل انتهاء تاريخ الصلاحية. ولا يمكن قبول أو إعادة اصدار القسائم المنتهية الصلاحية الغير مستغلة. القسائم غير قابلة للاسترداد بعد صدورها، ولا يمكن الاسترداد النقدي إذا كان المنتج الذي تم اختياره أقل من قيمة القسيمة. |
انتهاء صلاحية النقاط
|
شروط عامّة
| يؤدي عدم الإمتثال لشروط وأحكام برنامج نُهديك او إساءة استخدام مميزات العضوية أو تزويد بيانات خاطئة الى الغاء العضوية. يحق لشركة النهدي الطبية وشركائها إلغاء أو تعديل برنامج نُهديك بما في ذلك هذه الشروط والأحكام أو أي مجموعة من مجموعات نُهديك أو عضوية من عضويات نُهديك وفي أي وقت دون اخطار مسبق. |