الأسئلة الشائعة

النهدي أونلاين
ما هو متجر النهدي الإلكتروني؟
متجر النهدي الإلكتروني هو موقع على الإنترنت يمكن من خلاله شراء الأدوية والمنتجات المتنوعة التي ليست بحاجة إلى وصفة طبية، والتي توفرها صيدليات النهدي لعملائها.
ما هي الخدمات المقدمة عن طريق النهدي أون لاين ؟
يقدم النهدي عدة خدمات عن طريق النهدي أون لاين مثل خدمة اطلب واستلم التي  تعني أنه بإمكان العميل شراء المنتجات من متجر النهدي الإلكتروني، واختيار طريقة الدفع التي تناسبه (عبر الإنترنت أو في الصيدلية عند الاستلام)، ومن ثم يقوم باختيار الصيدلية التي يريد أن يستلم طلبه منها ، كما نقدم خدمة التوصيل للمنزل (يمكنك التعرف على المدن و الأحياء المغطاة الرجاء اتباع الرابط التالي nahdionline.com 
كيف يمكن أن أستلم الطلب من الصيدلية بعد إتمام عملية الشراء من المتجر الإلكتروني؟ و ما هي الوثائق التي يجب إحضارها عند إستلام الطلب ؟
سوف تصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية أن طلبك أصبح جاهزا للاستلام من الصيدلية. وعند الذهاب للاستلام، يجب إبراز الرسالة النصية المرفق بها رقم استلام الطلب للصيدلي. إذا كان هناك شخص آخر سيقوم باستلام الطلب بدلا منك، فيجب أن يحضر رقم الطلب...
لماذا تم إلغاء طلبي؟
يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية:
  •  بسبب عطل فني.
  • لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك.
  • مرور أكثر من 24 ساعة على الطلب بدون إستلام (في حالة الدفع عند الإستلام)
  • مرور أكثر من 5 أيام على الطلب بدون إستلام (في حالة الطلب المدفوع أونلاين)
ماذا أفعل إذا قمت باستلام طلب غير كامل؟
قد يكون هذا نتيجة لأحد الأسباب التالية:

  • أحيانا تكون بعض المنتجات متوفرة على المتجر الإلكتروني ولكنها غير متوفرة في الصيدلية، في هذه الحالة، وحرصاً منا على عدم تأخير طلبك، نقوم فقط بإلغاء المنتجات غير المتوفرة، ونقوم بإرسال رسالة نصية توضح بأن الطلب جاهز ولكن بعض المنتجات غير متوفرة، بالإضافة إلى رسالة عبر البريد الإلكتروني موضح بها جميع التفاصيل.
  • إذا قمت بمراجعة بريدك الإلكتروني وتأكدت من أنه لم يتم إلغاء أي الطلبية وأنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.
  • قبل الاتصال بنا يرجى مراجعة البريد الإلكتروني للتأكد من أنك قمت بطلب جميع طلباتك.
  • قائمة طلبك سوف يظهر بها جميع الطلبات التي قمت بطلبها، وسيتم الدفع فقط على الطلبات التي تم استلامها .
ماهي مدة الاحتفاظ بطلبي داخل الصيدلية؟
سوف يتم الاحتفاظ بالطلب في الصيدلية المختارة لمدة 24 ساعة في حالة الدفع عند الإستلام و 5 أيام في حالة الطلب المدفوع أونلاين ، علماً أن الصيدلية تقوم بإلغاء الطلبات التي انتهت مدة استلامها المحددة يومياً الساعة التاسعة صباحاً.
كيف أعرف أن طلبي أصبح جاهزا للاستلام؟
سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك جاهزا للاستلام من الصيدلية.
كيف أستطيع أن أحصل على معلومات تتعلق بخدمات الصيدلية؟
تقدم صيدليات النهدي الخدمات التالية:
  •  صرف الوصفات الطبية.
  • العيادات الصحية التثقيفية.
  •  نصائح الخبراء في الصحة والجمال.
يمكنك التعرف على المزيد من المعلومات عن صيدليات النهدي على الرابط التالي:
www.nahdi.sa
مع من استطيع التواصل إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالشراء من صيدليات النهدي؟
يمكنك الاتصال بمركز العناية بالضيوف على الرقم المجاني 8001191198، أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@nahdi.sa
كيف أجد معلومات حول مواقع صيدليات النهدي و مواعيد عملها ؟
تستطيع العثور على معلومات حول الصيدلية وعن موقعها وساعات عملها من خلال زيارة الرابط التالي:
https://mcprod.nahdionline.com/stores/

– كل صيدلية من صيدليات النهدي لديها ساعات عمل محددة، ولذلك ننصح العملاء باستخدام محدد الصيدلية في متجر النهدي الإلكتروني للبحث عن صيدلية محددة.

– يرجى ملاحظة أنه يجب الضغط على “تفاصيل الصيدلية” لمعرفة ساعات عملها.
سياسة الإستبدال والإسترجاع والعروض
ماذا أفعل إذا استلمت منتج غير مطابق لطلبي؟
إذا قمت بشراء منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته أو لم تعد بحاجة إليه يرجى إعادته إلى أي من صيدليات النهدي، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك حسب سياسة الإستبدال و الإسترجاع.كما يرجى العلم أن إيصال الدفع في غاية الأهمية لإتمام أي عملية رد.
ما هي سياسة رد المنتج المتبعة لدى صيدليات النهدي؟
يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:

  • فاتورة الشراء ضرورية لتقديم خدمة الارجاع والاستبدال، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
  • يجب أن تكون الأصناف في حالتها الأصلية دون تغيير )مثل تغير اللون أو وجود قطع بها)
  • في حالة ارجاع أصناف العروض: يجب ارجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.

الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:

  • إذا تم إزالة أو مسح الباركود (للمستحضرات الطبية فقط).
  • الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل أدوية الثلاجة و أغذية الأطفال.
  • لا يمكن رد أو استبدال المنتجات التابعة للتأمين الصحي.
  • ملابس الأمهات حفاظاً على الصحة العامة.
هل يمكنني رد منتج من دون إيصال دفع؟
لا بد من إحضار إيصال الدفع لإتمام عملية رد أو استبدال المنتج
كيف يمكن التواصل مع خدمة عملاء النهدي؟
يمكنك التحدث مع أحد موظفي العناية بالضيوف على الرقم المجاني 8001191198 أو عبر البريد الإلكتروني: customercare@nahdi.sa
ما هي شروط و أحكام شراء الأصناف الخاضعة للعروض ؟
  • في خصومات و عروض الحبات المجانية ، تُقَـدَم القطعة الأقل سعراً مجاناً .
  • غير مسموح بمبيعات الجملة ، و لشركة النهدي الطبية الحق في تحديد الكمية المسموح بشرائها للعملية الشرائية الواحدة .
  • بعض الأصناف المعروضة و الهدايا المجانية متوفرة في صيدليات مختارة و يسري عليها العرض حتى نفاذ الكمية .
  •  في حالة وجود أكثر من عرض على نفس الصنف يستفيد العميل بعرض واحد فقط .
  • في حالة إرجاع عروض 1+1 أو 2+1 أو خصم على الحبة الثانية يجب إرجاع مجموعة العرض كاملة .
التأمين والوصفات الطبية
هل يمكن صرف أي وصفة من صيدليات النهدي أم يجب الحصول على موافقة مسبقة من الشركة؟
يمكن صرف بعض الوصفات بدون الحاجة للحصول على موافقة من التأمين ، و البعض الآخر يحتاج للحصول على موافقة و في هذه الحالة سيقوم الصيدلي بإخبارك بالمستندات المطلوبة و معلومات التغطية
ما هي مدة صلاحية الوصفة الطبية ؟
صلاحية الوصفات كالتالي
  • 3 أشهر كحد أقصى لأدوية الأمراض المزمنة (ضغط الدم والسكر والربو)
  • أسبوع كحد أقصى للأدوية العادية (الكحة والأنفلونزا…إلخ)
هل يجب وجود وصفة طبية عند صرف الأدوية؟
لا يمكن صرف الدواء إلا بوصفة طبية مختومة من المستشفى أو المستوصف علماً بانه من حق المريض الحصول على كل المعلومات الخاصة بخطة العلاج، ومن ضمن هذه المعلومات كل ما يخص العلاج الدوائى حسب تعليمات وزارة الصحة.
أحتاج إلى علاج دائم لمرض مزمن . هل يجب عليّ الحصول على وصفة طبية في كل مرة؟
لا يجب الحصول على وصفة كل مرة، فيمكن تجديد صرف الأدوية لمدة 3 أو 6 أشهر عن طريق موافقة مسبقة من شركة التأمين، وفي هذه الحالة تستبدل الوصفة بمستند الموافقة.
هل نسبة التحمل هي استكمال للمبلغ المدفوع أثناء المراجعة - كما هو في صيدلية المستشفى - أو يتم تحمل 10% من كامل قيمة الدواء؟
يتم خصم نسبة التحمل حسب المذكور في بطاقة التأمين. وفي حالة دفع جزء من قيمة التحمل لدى المستشفى أو المستوصف يتم خصم المتبقي في صيدليات النهدي في حالة وجود فواتير تثبت ذلك.
ماالذي أحتاج إليه لصرف أدوية التأمين من صيدليات النهدي؟
لإعادة صرف أدوية الأمراض المزمنة يستلزم وجود موافقة من شركة التأمين والهوية الوطنية أو رخصة الإقامة وبطاقة التأمين سارية المفعول.
أما للوصفات الطبية العامة، يجب إحضار الوصفة الأصلية مختومة بختم المستشفى والهوية الوطنية أو رخصة الإقامة وبطاقة التأمين سارية المفعول.
ما هي المميزات التي سأحصل عليها عند صرف الوصفة من صيدلية النهدي؟
مميزات الصرف عن طريق صيدليات النهدي هي:

  • تقديم الرعاية والنصائح الدوائية من خلال صيادلة النهدي.
  • توفير الجهد والوقت الذي يقضيه المرضى في المستشفيات.
  • ضمان توفر جميع أنواع الأدوية المطلوبة وتوفير الدواء الموصوف للمريض دون اللجوء لأدوية بديلة.
نُهديك
العضوية
يمكنك الاشتراك في برنامج نُهديك مجاناً من خلال التطبيق الذكي لصيدليات النهدي، موقع صيدليات النهدي الإلكتروني أو من خلال التسجيل الإلكتروني المتوفر داخل صيدليات النهدي.
للإشتراك في برنامج نُهديك يجب أن يكون لديك رقم جوّال فعّال و محقق خاص بك صادر في المملكة العربية السعودية.
لكي نتمكن من إيصال النصائح و العروض المناسبة لإحتياجاتك قد نطلب منك تحديث بياناتك و تفضيلاتك مرة واحدة كل ستة أشهر.
إن عدم اكتساب أو استبدال نقاط على عضويتك لفترة تزيد عن ستة أشهر متواصلة قد يؤدي إلى إيقاف العضوية
كيفية الإشتراك في مجموعات نُهديك
للإستفادة من مميزات مجموعات نٌهديك (مجموعات الصحة والعافية، الجمال، الام والطفل …) يجب أن تكون عضوا في برنامج نُهديك.
سنرسل لك التفاصيل عن مجموعات نُهديك عن طريق قنوات التواصل المفضلة لديك.
حماية البيانات
نطبق معايير صارمة بخصوص حماية معلومات عملائنا وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون أخذ موافقة العملاء .
سياسة إعادة المشتريات
في حالة إعادة المشتريات مقابل المال، سيتم خصم النقاط المستفادة من المشتريات من حسابك في برنامج نُهديك علماً بوجوب وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الفاتورة من خلال التطبيق الذكي لصيدليات النهدي لإكمال عملية الاسترجاع.
جمع النقاط
  • ستحصل على نقطة واحدة على الأقل مقابل كل ريال تصرفه تضاف الى حساب عضويتك خلال 24 ساعة من عملية الشراء، ويمكن الحصول على نقاط إضافية من خلال عروض نُهديك المخصصة لزيادة رصيد النقاط.
  • يمكن جمع النقاط من جميع أنواع السلع المشتراة من صيدليات النهدي و من الصيدليات المشاركة.
  • يمكن جمع نقاط خلال فترة العروض.
  • يحق لك المطالبة بأي نقاط غير مضافة الى حساب عضويتك بناءاً على مشترياتك خلال اسبوع بحد اقصى من تاريخ عملية الشراء باستخدام وصل العملية الشرائية.
  • لايمكن جمع النقاط على العمليات الشرائية التي تدفع قيمتها باستخدام القسائم الشرائية.
  • لايمكن جمع النقاط على قيمة النقاط المستبدلة في العمليات الشرائية التي يتم دفع قيمتها أو جزء من قيمتها باستخدام النقاط المستبدلة.
القسائم الشرائية وقسائم الخصم
تكون القسائم الشرائية صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط، ويجب أن يتم استخدامها في أي وقت قبل انتهاء تاريخ الصلاحية. ولا يمكن قبول أو إعادة اصدار القسائم المنتهية الصلاحية الغير مستغلة.
القسائم غير قابلة للاسترداد بعد صدورها، ولا يمكن الاسترداد النقدي إذا كان المنتج الذي تم اختياره أقل من قيمة القسيمة.
انتهاء صلاحية النقاط
  • تكون مدة سريان فعالية النقاط للعضويات المفعلة سنة كاملة من تاريخ العملية الشرائية.
  • تكون مدة سريان فعالية النقاط للعضويات الجديدة الغير مفعلة 30 يوم فقط.
شروط عامّة
يؤدي عدم الإمتثال لشروط وأحكام برنامج نُهديك او إساءة استخدام مميزات العضوية أو تزويد بيانات خاطئة الى الغاء العضوية.
يحق لشركة النهدي الطبية وشركائها إلغاء أو تعديل برنامج نُهديك بما في ذلك هذه الشروط والأحكام أو أي مجموعة من مجموعات نُهديك أو عضوية من عضويات نُهديك وفي أي وقت دون اخطار مسبق.